為了維護公民、法人和其他組織的合法權益，為讓人民群眾對公安交警部門的執法活動進行監督，為了密切公安交警部門和人民群眾的聯繫，全省各級交警部門必須指定專人負責信訪工作，向社會公開投訴電話，並在各窗口單位設立舉報信箱。各級交警部門對人民群眾來信、來電、來訪、投訴、舉報、控告的交警部門及其交通民警違規執法及其他違法違紀問題，應熱情接待、認真受理，並按以下規定、程式及時處理。

　　一、受理機構及其主要職責

　　（一）各級交警部門的信訪工作由秘書科或辦公室指定專人負責，其主要職責是：
　　1、接受公民、法人和其他組織的來信、來訪和其他形式的投訴、舉報、控告；
　　2、對所接受的投訴、舉報、控告進行審查；
　　3、對屬於本單位管轄的投訴、舉報、控告負責初步核查；
　　4、對重要信訪案件，及時移送本單位紀檢監察部門處理；
　　5、向下級交警部門交辦投訴、舉報、控告事項，對處理投訴、舉報、控告工作進行檢查、督促、指導；
　　6、辦理上級機關和領導交辦的投訴、舉報、控告案件。
　　（二）交警部門依法保護投訴、舉報、控告人的合法權利，並履行以下職責：
　　1、對公民、法人和其他組織依據有關規定和事實提出的投訴、舉報和控告都應當接受，不得置之不理或者敷衍了事；
　　2、不準將投訴、舉報、或控告材料轉交給被投訴、舉報、控告的單位及其有關人員；
　　3、不準對投訴、舉報、控告人歧視、刁難和打擊報復；
　　4、保障投訴、舉報、控告活動的正常進行，對錯告或者投訴、舉報、控告失實的投訴人如不屬於故意誣陷的，應向其指明錯誤；對捏造歪曲事實，誣告陷害他人及故意利用投訴、舉報、控告活動進行違法犯罪、擾亂社會治安的，應根據其情節、後果輕重依法予以追究。

　　二、管轄範圍

　　交警部門對公民、法人和其他組織提出的投訴、舉報、控告，實行“分級管轄、歸口辦理”的原則。
　　1、各交警大隊管轄：對本單位正、副職人員以外的工作人員和本單位各部門（包括本大隊轄下的中隊及其工作人員）的投訴、舉報、控告；
　　2、各交警支隊管轄：對所轄各大隊及其工作人員的投訴、舉報、控告；對本支隊正、副職人員以外的工作人員和本支隊各部門的投訴、舉報、控告；
　　3、省交警總隊管轄：對全省各級交警部門及其交通民警的投訴、舉報、控告，包括總隊領導以外的工作人員和總隊各部門的投訴、舉報、控告。

　　三、工作程式

　　1、對當面投訴、舉報、控告的，有管轄權的交警部門要派專人接談，問明情況，做好記錄，經投訴或控告人確認無誤後簽名；
　　2、對書面或電話投訴、舉報、控告，有必要而又有可能約見的，管轄地交警部門必須約請當事人面談，並做好記錄；
　　3、對不屬於交警部門管轄的投訴、舉報、控告，應告知當事人向有管轄權的有關部門投訴和舉報；
　　4、對不屬於本交警部門管轄，但屬於其他交警部門管轄的投訴、舉報和控告，應告知當事人向有管轄權的交警部門投訴和舉報，或做好記錄，將材料轉有關交警部門處理；
　　5、對所接待的群眾來信、來電、來訪，除做好記錄外，還應對投訴、舉報或控告的事實進行認真審閱，提出擬辦意見，報主管領導閱批，然後按領導批辦的意見及時處理。如須立案處理的信訪案件，應及時移送有關的紀檢監察部門立案處理。

　　四、處理投訴、舉報、控告信訪案件的期限

　　1、對一般信訪案件，受案單位應在15至30個工作日辦結；
　　2、對投訴、舉報、控告的嚴重問題，案情複雜，屬重要信訪案件，應在30至60個工作日辦結；
　　3、屬於總隊或支隊直接批轉下一級交警部門查處的信訪案件，應經常檢查，及時掌握下級辦案單位的查處情況，督促辦案單位按時報告查處結果。

　　五、信訪案件辦結後的回復、處理途徑

　　各級交警部門所受理或承辦的信訪案件，一般情況下，應在規定的期限內辦結，並及時將查處結果報告主管領導或上級批辦機關，同時通過書面或口頭形式答覆投訴、舉報和控告人。如案情複雜，不能在規定期限內辦結的，必須在限期內向主管領導或上級批辦機關報告查處的進展情況，同時向投訴、舉報和控告人說明該案件未能按時辦結的理由。待案件辦結後，應及時將有關查處結果答覆投訴、舉報或控告人。

　　六、工作要求

　　各級交警部門要以高度的政治責任感和工作責任心，以對公安事業、對人民高度負責的態度，認真做好信訪工作，對投訴、舉報、控告交警部門及其交通民警違規執法、違法違紀問題，堅持以事實為依據，嚴格依法處理，有效預防交警隊伍的腐敗現象，保持隊伍的廉潔，維護法律、法規的尊嚴，以取信於民。